[Maintenance Agreement]

 

 

Σήμερα την ……….………….. η εταιρία Kappae Software Consultants Ltd (που θα αναφέρεται απο εδώ και κάτω ως Εταιρία) και ………………………………………………………….. (που θα αναφέρεται απο εδώ και κάτω ως Πελάτης) συμφώνησαν, αποδέχτηκαν  και υπόγραψαν τα πιό κάτω:

 

1.       Η Εταιρία αναλαμβάνει την υποχρέωση να υποστηρίζει το πρόγραμμα ……………………………………. (που θα αναφέρεται απο εδώ και κάτω ως Πρόγραμμα) βάση των παρακάτω όρων:

2.       Η Εταιρία θα παρέχει συνεχή τηλεφωνική υποστήριξη τις μέρες Δευτέρα έως Παρασκευή απο τις 8.00 πμ μέχρι τις 1.00 μμ και απο τις 3.00 μέχι τις 6.00 μμ στο τηλέφωνο 25341981. Τετάρτη απο τις 8.00 πμ μέχρι τις 3.00 μμ.

3.       Η Εταιρία θα αποστέλλει τεχνικό στον Πελάτη για επιτόπιο έλεγχο των αρχείων του, όταν επίλυση του προβλήματος είναι αδύνατη μέσω τηλεφώνου

4.       Η Εταιρία θα μεταφέρει τα αρχεία του Πελάτη στα γραφεία της για περαιτέρω έλεγχο, όταν το πρόβλημα δέν λυθεί με επι τόπου επίσκεψη και έλεγχο

5.       Η Εταιρία θα αναβαθμίζει χρονιαία το Πρόγραμμα του Πελάτη, όταν και εφόσων υπάρχει διαθέσιμη αναβάθμιση

6.       Η Εταιρία οφείλει να διατηρά εχεμύθεια σχετικά με στοιχεία που αποκομίζει κατα την διάρκεια της υποστήριξης στον Πελάτη

8.       Ο Πελάτης οφείλει να ειδοποιά την Εταιρία για τυχόν αλλαγή, αναβάθμιση ή επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος στο οποίο είναι εγκατεστημένο το Πρόγραμμα και να παίρνει την έγκριση της προτού προχωρήσει

·         Λανθασμένης χρήσης του Προγράμματος

·         Λανθασμένης χρήσης του λειτουργικού συστήματος (Windows)

·         Λανθασμένης χρήσης άλλων προγραμμάτων (Word, Access, Excell, κλπ)

·         Μή τήρησης καθημερινού αξιόπιστου αντίγραφου ασφαλείας των αρχείων του Προγράμματος (backup)

·          Οποιωνδήποτε άλλων παραγόντων που δέν απορρέουν απο ανωμαλία του Προγράμματος

11.    Η Εταιρία δέν υποχρεώνεται να επιδιορθώνει ανωμαλίες στο λειτουργικό σύστημα (Windows) ή σε άλλα προγράμματα

12.    Η Εταιρία δέν υποχρεώνεται στην παροχή υποστήριξης οποιασδήποτε φύσης στον ηλεκτρονικό υπολογιστή ή/και σε περιφερειακά μηχανήματα (εκτυπωτές, οθώνες, κ.λ.π.)

13.     Η Εταιρία δέν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσης όρων του συμβολαίου αυτού λόγω ανωτέρας βίας, τυχαίου γεγονότος, κ.λ.π.

14.    Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί και να τροποποιεί τις προσφερόμενες απο αυτήν υπηρεσίες και να αλλάζει τις τιμές πώλησης αυτών χωρίς άλλη προειδοποίηση

15.    Η Εταιρία διατηρά το διαίωμα να μεταβιβάσει σε τρίτους μερικά ή όλα απο τα δικαιώματα ή υποχρεώσεις που προκύπτουν απο το συμβόλαιο αυτό

17.    Το συμβόλαιο αυτό προπληρώνεται στο σύνολο αφού εκδοθεί το σχετικό τιμολόγιο.

18.    Το συμβόλαιο αυτό ισχύει για ένα χρόνο απο την πιό πάνω αναγραφόμενη ημερομηνία, εφόσων εξοφληθεί.

 

 

 

 

 

 

Τιμοκατάλογος υπηρεσιών

 

Ο πίνακας υπηρεσιών χωρίζεται σε δύο στήλες, Α και Β, ως ακολούθως:

 

Α : Πελάτες που δεν διατηρούν συμβόλαιο υποστήριξης.

Β : Πελάτες που διατηρούν συμβόλαιο υποστήριξης.

 

Υπηρεσία		Α	Β
1	Τηλεφωνική υποστήριξη 1	Όχι	Δωρεάν
2	Υποστήριξη μέσω διαδυκτίου (Teamviewer) 2	€80,00	Δωρεάν
3	Επίσκεψη τεχνικού 2	€85,00	Δωρεάν
4	Μαθήματα (αρχικά) 3	€45,00	€45,00
5	Μαθήματα (συμπληρωματικά) 3	€60,00	€45,00
6	Χρονιαία αναβάθμιση προγράμματος 4	€100,00 Τον χρονο	Δωρεάν
7	Επανεγκατάσταση Προγράμματος σε καινούργιο υπολογιστή	€150,00	Δωρεάν
8	Εγκατάσταση του Προγράμματος για επιπλέον υπολογιστή	€150,00	Δωρεάν
9	Εγκατάσταση του Προγράμματος για νέα εταιρεία	€200,00	Δωρεάν
10	Τεχνική Υποστήριξη για βλάβες υπολογιστή ή WINDOWS	€80,00	€45,00
11	Λογιστική υποστήριξη και μαθήματα	Όχι	€50,00
12	Μεταφορά στοιχείων στην εταιρία σε περίπτωση που το πρόβλημα δεν επιλύεται επί τόπου	Όχι	Δωρεάν

 

Οι πιο πάνω τιμές δεν συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α.

 

 

Σημειώσεις:

 

1.       Πελάτες χωρίς συμβόλαιο υποστήριξης δεν δικαιούνται τηλεφωνική υποστήριξη. Σε περίπτωση που έχουν κάποιο πρόβλημα ή απορία, επικοινωνούν με τα γραφεία της εταιρίας στα τηλέφωνα 25341981 ή 25372453 και τακτοποιείται επίσκεψη από τεχνικό, όταν είναι διαθέσιμος.

2.       Η χρέωση είναι ανά ώρα, με ελάχιστη χρέωση 1 ώρα. Ο πελάτης  που δεν διατηρεί συμβόλαιο υποστήριξης μαζί μας,  θα χρεωθεί με επιπλέον ώρες για το ταξίδι.

3.       Για την αναβάθμιση του προγράμματος ισχύει επιπλέον η χρέωση για επίσκεψη τεχνικού, όπως φαίνεται στο σημείο 2 του πίνακα χρεώσεων. Επιπλέον, πελάτης που δεν διατηρεί συμβόλαιο υποστήριξης θα χρεώνεται με όλες τις αναβαθμίσεις που τυχόν να μεσολαβούν.

4.       Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει οποιεσδήποτε από τις πιο πάνω τιμές χωρίς άλλη προειδοποίηση. Σε πελάτες που έχουν σύνδεση με διαδίκτυο η αναβάθμιση γίνεται αυτόματα όταν είναι διαθέσιμη.

 

       KAPPAE SOFTWARE CONSULTANTS